Conditions générales de vente - toutes les informations en un coup d'œil

Afin de rendre le séjour de nos hôtes aussi agréable que possible, nous souhaitons aborder ci-après les conditions générales de vente. Quelles prestations fournissons-nous et quelles sont les obligations de nos hôtes ? La réservation implique l'acceptation automatique des conditions de vente qui régissent la relation contractuelle entre l'auberge de jeunesse et le client.

Les Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises
Association sans but lucratif (asbl)


2, rue du Fort Olisy
L-2261 Luxembourg

T. (+352) 26 27 66 200
F. (+352) 26 27 66 242


Numéro de TVA :  LU 11820109

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à la réservation et au paiement d'hébergement (lits en dortoirs ou en chambres) par un client dans les auberges de jeunesse luxembourgeoises gérées par Les Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises asbl.

Les tarifs indiqués sur le site web sont exprimés en euros et incluent toutes les taxes et redevances. Seules certaines auberges de jeunesse facturent en plus une taxe touristique.

Les Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises asbl se réserve le droit de modifier les prix. Les réservations confirmées par l'auberge de jeunesse seront toutefois facturées au tarif en vigueur au moment de la réservation.

En cas de réservation directe en ligne, les tarifs pour les non-membres sont facturés. 3 € par nuitée sont remboursés en espèces à chaque membre sur présentation de la carte « Hostelling International » lors du check-in.

Les groupes sans carte de membre valable paient un supplément de 15 € par nuit sur le tarif membre.

 

Familles et hôtes individuels

  • Enfants entre 0 et 2 ans : nuitée gratuite
  • Enfants entre 3 et 12 ans : 50% de réduction sur le prix de la nuitée

Groupes à partir de 10 personnes

Les groupes bénéficient d'une réduction sur le prix de la nuitée pour les réservations incluant la demi-pension ou la pension complète.

  • pour une nuit : 5 %
  • pour deux nuits : 10%
  • à partir de trois nuits : 12,50 %
  • Les groupes et les écoles avec des enfants jusqu'à la 6e classe inclus, bénéficient d'une réduction de 10% sur les repas complets.

Les réductions de prix ne peuvent pas être combinées.

Les réservations sont acceptées pour les personnes individuelles, les familles ou les groupes jusqu'à neuf personnes, pour un séjour maximum de sept nuits consécutives. Ceux qui souhaitent rester plus longtemps peuvent prolonger leur séjour sur place à l'auberge de jeunesse. Un nombre de 30 nuitées par an dans les auberges de jeunesse luxembourgeoises ne peut pas être dépassé.

Chaque réservation est confirmée par l'auberge de jeunesse. Seul le numéro de référence de réservation attribué au client lors de la réservation lui garantit également une place à son arrivée à l'auberge de jeunesse.

Les clients sont priés de se familiariser avec les horaires d'ouverture de l'auberge de jeunesse concernée avant d'effectuer leur réservation. En cas d'arrivée en dehors des heures d'ouverture le jour de l'arrivée, les hôtes ne peuvent pas faire leur check-in. L'arrivée tardive est considérée par l'auberge de jeunesse comme une non-venue sans annulation. Par conséquent, la garantie de réservation est annulée sans que l'hôte ne puisse prétendre à une quelconque indemnisation.

La confirmation mentionne le délai dans lequel le client peut effectuer une modification ou une annulation de la réservation. Si ce délai est passé, il n'y a plus aucune possibilité de modification ou d'indemnisation, même partielle. Toute modification ou annulation doit être effectuée par écrit à l'attention du responsable de l'auberge de jeunesse concernée.

En cas de réservation numérique, le paiement s'effectue via le système de paiement numérique sécurisé des Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises (asbl). La carte de crédit Visa ou MasterCard doit être établie au nom de l'hôte.

Les Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises asbl s'engage à respecter la confidentialité des données personnelles du client vis-à-vis de tiers ainsi qu'à utiliser ces données exclusivement dans le cadre des procédures nécessaires à la transaction de paiement.

Les conditions de protection des données peuvent être consultées ici.

Le paiement des réservations s'effectue numériquement par carte de crédit en faveur de l'asbl Les Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises. La société de transaction suisse « Datatrans AG » se porte garante de la sécurité.

Pour l'organisation de conférences publiques ou d'événements payants, une autorisation préalable de l'auberge de jeunesse est nécessaire.

Lors de la création de son site web, Les Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises asbl a accordé la plus grande attention aux aspects de sécurité, ainsi qu'au traitement confidentiel des transactions. Si, en raison de ces mesures techniques de protection, les informations et/ou données présentes sur le site web et fournies par le client sont consultées, décryptées ou transmises à des tiers, modifiées, supprimées ou exploitées par des tiers, Les Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises asbl décline toute responsabilité quant aux conséquences directes ou indirectes qui pourraient en découler.

Les Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises asbl décline toute responsabilité en cas de conséquences directes ou indirectes résultant de l'utilisation du site web, quelles qu'en soient les circonstances, qu'il s'agisse de pannes, d'indisponibilité des systèmes d'information des Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises ou de problèmes liés au réseau de télécommunications.

Les Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises asbl décline toute responsabilité en cas de conséquences directes ou indirectes résultant de l'incompatibilité du système avec celui du client, en rapport avec la configuration, la connexion Internet ou dans le cas où l'équipement technique du client ne permettrait pas de récupérer les données présentes sur le site et/ou de transmettre les informations relatives au client.

Les Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises asbl décline toute responsabilité en cas de dommages causés à la configuration matérielle et/ou logistique du client, ainsi qu'en cas de perte de données due à :

  • l'utilisation du site web
  • l'utilisation de moyens de communication électroniques tels que le courrier électronique pour la communication entre Les Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises asbl et l'hôte
  • des erreurs de programme ou des virus informatiques
  • le téléchargement de fichiers ou de programmes

Les conditions générales de vente peuvent être modifiées à tout moment. Avant toute nouvelle transaction, le client doit vérifier les conditions générales de vente.

Les Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises asbl ne peut en aucun cas être tenue responsable en cas de non-utilisation des réservations suite à des circonstances que Les Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises asbl ne pouvait ni prévoir ni éviter, même en faisant preuve de la plus grande prudence. Ces circonstances pourraient inclure, sans que cela soit exhaustif, les éléments suivants :

  • guerres
  • menaces de guerre
  • soulèvements populaires
  • hostilités
  • grèves ou autres actions syndicales
  • catastrophes naturelles
  • incendie
  • actions terroristes
  • problèmes techniques de transport
  • fermetures d'aéroports ou de ports
  • panne de ferrys
  • quarantaines
  • épidémies
  • conditions météorologiques
  • interventions gouvernementales
  • autres circonstances indépendantes de notre volonté

Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi grand-ducale. Les litiges relèvent de la compétence des tribunaux d'arrondissement de Luxembourg.

  • Les annulations effectuées jusqu'à 28 jours avant la date d'arrivée sont gratuites.
  • Les annulations effectuées jusqu'à un jour avant la date d'arrivée sont facturées à hauteur de 15 % du montant total.
  • En cas d'annulation moins de 24 heures avant la date d'arrivée ou en cas de non-venue, le montant total sera retenu.
  • En cas d'annulation plus de 28 jours avant la date d'arrivée, des frais de 5% du montant total sont dus.
  • En cas d'annulation moins de 28 jours avant la date d'arrivée, des frais de 15% du montant total sont dus.
  • En cas d'annulation moins de 7 jours avant la date d'arrivée ou en cas de non-présentation, le montant total sera retenu.
  • Par respect mutuel, le repos nocturne est de rigueur entre 22h00 et 06h30.
  • Il est interdit de fumer dans l'auberge de jeunesse. Il est interdit de cuisiner ou de manger dans les chambres.
  • Les boissons alcoolisées ne sont pas autorisées. Elles peuvent toutefois être vendues aux plus de 16 ans à la cafétéria pour une consommation directe.
  • La possession ou la consommation de stupéfiants ainsi que l'abus d'alcool ou de médicaments sont interdits dans les bâtiments et sur le terrain de l'auberge de jeunesse.
  • Le petit-déjeuner est toujours inclus dans le prix. Toutefois, il n'est pas permis d'emporter des aliments du buffet.
  • L'utilisation de la literie est obligatoire.
  • Pour des raisons de sécurité, les fenêtres des chambres peuvent uniquement être mises en position entrouverte.
  • Veuillez ne jamais laisser les valises ou autres objets de valeur sans surveillance. Nous déclinons toute responsabilité en cas de détérioration ou de vol.
  • L'accès aux chambres est réservé aux hôtes qui passent la nuit. Il est strictement interdit d'inviter des personnes ne pas logeant à l’auberge.
  • Si des dommages sont constatés dans le bâtiment, veuillez en informer immédiatement la réception.
  • Les animaux ne sont pas autorisés. Les chiens d'accompagnement peuvent être amenés après accord préalable.
  • Il n’est pas permis de vendre des articles ou services pour son propre compte ou celui d’un tiers.
  • Veuillez trier les déchets et utiliser l'énergie et l'eau de manière responsable. En quittant la chambre, veuillez éteindre le chauffage, fermer la fenêtre et éteindre la lumière.
  • Afin d'améliorer nos standards, nous avons besoin du feedback de nos hôtes sous toutes ses formes.

La protection de nos hôtes nous tient à cœur. En cas d'actes contraires ou de violations graves du règlement intérieur, l'auberge de jeunesse peut prononcer une interdiction d'accès à l'auberge. Le motif de l'interdiction d'accès doit être communiqué à l'hôte.

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