Foire aux questions - Toutes les réponses à vos questions en un coup d'œil

Âge

Canoës

• Par canoë : min. 2, max. 3 personnes
• Enfants et adolescents de 5 à  7 ans accompagnés par 2 adultes payants par bâteau.  De 8 - 17 ans, les enfants et adolescents doivent être accompagnés par un adulte payant par bâteau.

Sit-on-Top Kayaks doubles

• Par kayak : 2 personnes
• Enfants et adolescents de 10 à 17 ans accompagnés par un adulte payant par enfant.

Kayaks

• Par kayak : max. 1 personne
• Enfants et adolescents de 10 à 17 ans accompagnés par un adulte payant par enfant.

SUP

• Par SUP: max. 1 personne
• Enfants et adolescents de 10 à 17 ans accompagnés par un adulte payant par enfant. 

Règles

1. 100 € de caution par bateau à payer sur place par carte de crédit ou en espèces.
2. Tous les participants sont tenus de porter un gilet de sauvetage (qui leur sera fourni par nos soins).
3. Les participants ne doivent pas être sous l'influence de l'alcool ou de la drogue.
4. Tous les participants, enfants, adolescents et adultes, doivent savoir nager (pendant au moins 15 minutes).
5. Dès le moment de la location, le client est responsable du matériel loué. Cela signifie que le client doit porter de manière autonome le matériel jusqu'à l'eau et le ramener à l'auberge de jeunesse après la fin de l'activité.
6. Les objets privés emmenés durant l’activité sur l'eau sont aux risques et périls du client. Toutefois, l'auberge de jeunesse ne peut être tenue pour responsable des objets détruits ou perdus.

Où se trouvent le point de départ et d'arrivée ?
Le départ et l'arrivée avec le matériel se font toujours à la plage au niveau de l'auberge de jeunesse de Lultzhausen. Le retour est également toujours là, le matériel ne peut être déposé nulle part ailleurs, car l'auberge n'exploite pas de service de ramassage.

Des kayaks tandems sont-ils disponibles ?
Non, un kayak ne peut être utilisé que par une personne seule car il n'y a qu'un seul siège. Cependant, il existe des canoës qui peuvent accueillir jusqu'à trois personnes. Les Stand-up-Paddle ne peuvent également être utilisés que seuls.

L'équipement peut-il être loué pour plusieurs jours ?
Oui et non. L'équipement peut bien-sûr être loué tous les jours. Toutefois, le matériel doit être rendu à l'auberge de jeunesse à la fin de chaque journée (à 17:00 heures). Les équipements de sports nautiques doivent donc être stockés durant la nuit à l'auberge de jeunesse. Comme nous ne sommes pas une station de location commerciale, nous ne proposons pas de location sur plusieurs jours, pour emmener par exemple le matériel en vacances.

Que se passe-t-il à la location du matériel ?

Le client est responsable de l'équipement à partir du moment où il le loue. Cela signifie que le client est responsable du transport du matériel jusqu'à l'eau et du retour de l'eau jusqu'à l'auberge de jeunesse. Les employés des auberges de jeunesse ne sont pas là pour porter/livrer le matériel. Cela s'applique également aux clients ayant des problèmes pour transporter des objets lourds. Nous sommes heureux d'aider les clients à transporter des articles si la situation nous le permet, mais il n'y a aucune garantie et aucune obligation de la part du personnel.

Que se passe-t-il si je laisse tomber mon téléphone portable ou d'autres objets de valeur dans l'eau ?

Chaque client est responsable de ses propres affaires personnelles. Si le téléphone portable ou d'autres objets de valeur tombent accidentellement dans le lac, l'auberge de jeunesse ne pourra pas être tenue responsable. Il en va de même pour les objets détruits, par exemple les dommages causés aux appareils électriques par des éclaboussures d'eau.

Combien de km peut-on faire en une demi-journée ou une journée entière ?
Cela dépend de votre condition physique et de votre expérience des sports nautiques. Une personne très sportive peut certainement faire un tour d'environ 8 km en une demi-journée (le double alors durant une journée entière). Les débutants, ou quelqu'un qui s'essaie pour la première fois à un sport nautique, peuvent atteindre leurs limites après 2 km. Notre circuit standard que nous recommandons habituellement a une longueur d'environ 3 km.

Y a-t-il des rapides et des chutes d'eau à surveiller ?
Non, vous ne pagayez que sur le lac de la Haute-Sûre. Il s’agit d’un lac de réservoir avec une eau purement stagnante.

Existe-t-il une liaison entre le lac de réservoir et la Sûre (c'est-à-dire de l’ouest vers l’est, par exemple de Lultzhausen à Ettelbruck) ?
Non. Après environ 400 m en direction de l'est depuis l'auberge de jeunesse de Lultzhausen, vous atteignez la zone de protection 1, qui ne doit pas être dépassée, sinon vous devez payer une amende extrêmement élevée. Il n'y a donc pas de liaison par voie d'eau entre Lultzhausen et Ettelbruck.

Faut-il être membre ou client pour pouvoir profiter de la location du matériel nautique ?
Le service de location est bien sûr à la disposition de tout visiteur qui passe la nuit à l’auberge de jeunesse, mais pas seulement. Si vous voulez essayer le matériel une fois, il n'est pas obligatoire d'être membre. Mais pour pratiquer régulièrement les sports nautiques, une adhésion est recommandée.

Cependant, par votre adhésion, vous soutenez l’asbl « Les Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises », qui est affiliée à l'une des plus grandes organisations à but non lucratif du monde - Hostelling International. Nous nous sommes engagés à promouvoir le tourisme des jeunes, la compréhension internationale, la tolérance et la protection de l'environnement. Vous nous soutenez également dans le maintien, l'amélioration et l'expansion du réseau d'auberges de jeunesse. Grâce à votre adhésion, vous bénéficiez également de nombreuses réductions et des prix les plus bas au Luxembourg et à l'étranger.

Devenez membre maintenant.

Quel est l'âge minimum pour la location de kayaks et de SUP ? 
Notre limite d'âge pour l'utilisation indépendante des kayaks ou des SUP est de 10 ans. Toutefois, un adulte doit être présent à tout moment.

Puis-je louer un canoë avec ma famille de 4 personnes (2 adultes et 2 enfants)?
Cela dépend de la taille et de l'âge de vos enfants.

Exemple 1: Famille avec 2 adultes et 2 enfants de 5 et 7 ans
Malheureusement, il n'est pas possible de louer un canoë, car il doit y avoir 2 adultes pour chaque enfant de moins de 7 ans. Comme vous avez 2 enfants de moins de 7 ans, la surveillance de 4 adultes est nécessaire. Il en va de même pour une famille avec, par exemple, un enfant de 6 et 9 ans. Ici, il faudrait un ratio de surveillance de 3 adultes. Toutefois, il n'est pas possible d'équiper un canoë avec 3 adultes et 2 enfants.

Exemple 2: Famille avec 2 adultes et 2 enfants de 8 et 9 ans
Une location serait possible avec les enfants assis au milieu du canoë, cependant, il se peut que vous êtes trop à l’étroit si vous enfants sont trop grands.

Puis-je louer un canoë en tant qu'adulte avec mon enfant ?
Théoriquement oui, mais ce n'est pas recommandé si vous n'avez pas d'expérience dans un canoë vous-même. Les enfants jusqu'à 10 ans n'ont souvent pas la force nécessaire pour manœuvrer un canoë, de sorte que toute la charge retombe sur l'adulte. Les canoës sont beaucoup plus difficiles à manœuvrer en raison de leur taille et donc beaucoup plus difficiles à manœuvrer avec un seul adulte.

Mon enfant adolescent de 16 ans peut-il aller sur l'eau seul avec le SUP ?
Non, les enfants et les adolescents de 5 à 17 ans ont toujours besoin d'être accompagnés par au moins un ou deux adultes. Par conséquent, une location à des mineurs sans accompagnateur adulte est exclue.

Peut-on emmener son chien ?
Pour des raisons de sécurité, il est malheureusement interdit d'emmener des chiens ou d'autres animaux. Nous vous remercions de votre compréhension.

Quelles sont les conditions d‘annulation ?

• Dans le cas de non-venue ou d’une annulation de moins de 2 jours à l'avance, le prix de l'activité ne vous sera pas remboursé.
• Dans le cas de l'annulation de moins d'1 semaine à l'avance, le prix de l'activité vous sera remboursé à 50 %.
• Dans le cas de l'annulation de moins de 2 semaines à l'avance, le prix de l'activité vous sera remboursé à 75 %.

Suis-je remboursé en cas de mauvais temps ?

Oui et non. Si le service national de météorologie annonce une alerte pour la région du lac de la Haute-Sûre et que l’auberge de jeunesse annule l’activité pour cette raison, la réservation peut être reportée à une autre date sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas reporter à une autre date, vous serez remboursé de 50% des frais par virement bancaire. Si vous avez déjà commencé l’activité et que vous êtes pris dans un orage ou une tempête, vous ne serez malheureusement pas remboursé. Nous annulons l’activité UNIQUEMENT en cas de tempête ou d’orage, étant donné que votre sécurité est en jeu. En cas de pluie, l’activité peut quand même avoir lieu et ne constitue pas une raison d’annulation de notre part.

Quand vais-je récupérer ma caution ?
Dès que la location est terminée et que le matériel a été restitué sans dommage, la caution sera libérée de la carte de crédit. L'argent n'a jamais été versé sur notre compte, mais seulement bloqué temporairement par notre terminal. Par conséquent, il n'y aura pas de transaction sur votre carte de crédit, sauf si le matériel loué présente des dommages causés par vous. Si vous avez déposé la caution en espèces, vous la récupérerez bien entendu en espèces.